臺大醫院社工師排解醫療糾紛 如避風港又像消波塊

臺大醫院社工師排解醫療糾紛 如避風港又像消波塊

臺大醫院社會工作室社工師陳思雯獲獲得績優個人獎,分享其工作經驗。記者李青縈/攝影

衛福部今舉辦「醫療事故關懷服務績優頒獎典禮」,表揚在醫療事故關懷服務推動、執行或醫療爭議協處上着有貢獻的人員及團隊。獲得績優個人獎的陳思雯是臺大醫院社會工作室社工師,她表示,當病家對醫療過程不諒解時,她彷彿是憤怒浪潮前的「消波塊」,悲傷沉痛是又會變成可以信賴的「避風港」。

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陳思雯參與臺大醫院醫病關懷小組案件協調窗口,服務超過十年,累積處理超過200件醫療爭議案件。除了要關懷病家、掌握爭議點,也需要橫向協調醫療科部、整合團隊醫院,再安排醫病溝通會議。她表示,不是每個案件都能順利進行,也會有氣餒的時候,當無法順利讓病家有較滿意的答案時,仍會不幸走上訴訟,但近五年88%爭議案件都可以讓病家接受。

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陳思雯說,疫情期間礙於防疫規定,無法面對面直接溝通,需要透過電視、視訊等,曾經協助家屬在兼顧感染管制與病人安全的狀況下,協助母親穿着隔離裝備,在負壓隔離病房陪伴兒子最後一程。當時該病人已經走到生命末端,卻又感染新冠,對於家屬難以承受,經過協調跟長時間溝通,才讓媽媽陪在重病孩子身旁。

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